Плюсы и минусы онлайн-консультанта на сайте


Online-konsultantОнлайн консультант для многих посетителей сайтов стал привычным атрибутом.

Это приложение визуально выглядит как небольшое всплывающее окно внизу или сбоку страницы, которое можно с легкостью свернуть или развернуть при необходимости.

Чаще всего они используются в интернет-магазинах, как один из способов связи между покупателем и менеджером. Сегодня мы рассмотрим какие же плюсы и минусы сопровождают использование он-лайн консультанта на сайте.

Преимущества онлайн консультанта для сайта

  • Рост лояльности пользователей. В случае возникновения вопросов у посетителя сайта есть возможность получить ответ. Если ответ был получен оперативно, то с большой вероятностью он посетит сайт еще раз, да еще и приведет на него друзей.
  • Дополнительный способ общения. Абсолютно естественно, что некоторым людям проще написать, чем позвонить. В таком случае чат будет отличной альтернативой обратному звонку.
  • Способ влияния на покупателя. При общении в он-лайн чате, консультант может не только ответить на интересующие вопросы, но и посоветовать покупателю другой товар или же дополнительные услуги.
  • Увеличение конверсии. Последние исследования доказывают, что конверсия на сайтах, которые имеют он-лайн-консультанта выше на 10-30%, чем на сайтах без данной функции.
  • Информация о поведении посетителя. Большинство приложений он-лайн консультантов имеют возможность проследить поисковый запрос, о которому посетитель пришел на сайт, поведение пользователя и его путь по сайту.

Это очень полезная опция, так как менеджер может узнать о предпочтениях клиента и предложить необходимый товар даже не общаясь с ним.

Как видно из всего перечисленного, преимущества онлайн-консультантов относятся исключительно к маркетинговой части сайта, а следовательно они влияют на удобство интернет-магазина для пользователей и повышают доверие к ресурсу.



Недостатки онлайн консультанта для сайта

  1. Несоответствие дизайна. Как правило приложения онлайн-консультантов имеют довольно гибкие настройки внешнего вида, однако как показывает практика их все же недостаточно для полного соответствия всплывающего окна общей концепции сайта.
  2. Чрезмерная настойчивость. Чаще всего всплывающее окно с предложением о помощи раздражают пользователей и отвлекает его от выбора необходимого товара. Это происходит потому, что чаще всего окно онлайн-чата открывается до того, как пользователь успел изучить содержимое сайта.
  3. Снижение скорости загрузки. Наличие онлайн-чата негативно сказывается на скорости загрузки страниц, что особенно заметно на страницах с большим объемом информации.
  4. Низкая скорость ответа. Для того, чтобы онлайн-консультант приносил пользу необходима постоянная работа с сайтом, то есть если владелец не может обеспечить оперативное реагирование на вопросы, то толку от такого чата весьма мало. Выход может быть в том, чтобы нанять отдельного человека для работы с чатом и отключать данную опцию, когда магазин не работает.
  5. Угроза сохранности данных. Все данные о клиенте хранятся на внешних серверах, а следовательно у сторонних компаний есть доступ к этим данным. Это может стать проблемой для финансовых компаний. Однако на данный момент есть приложения, которые можно устанавливать на своем сервере.

Online-konsultantСоветы для владельцев сайтов по применению онлайн-консультантов

Следует помнить, что онлайн-чат не приведет к успеху плохой сайт, для начала стоит проработать юзабилити.

Также стоит учитывать целевую аудиторию сайта, ведь более охотно с менеджером общаются женщины, а мужчины предпочитают изучать все самостоятельно.

Целесообразно установить подобное приложение если количество посещений на сайте превышает 1500 хостов за день.

В случае если Вы не до конца уверены в необходимости онлайн консультанта для Вашего сайта, тогда будет разумно установить пробную версию и оценить его эффективность. Это поможет решить нужен ли Вам онлайн-чат или нет.

Написать

windows 7 мало памяти
Windows 7 мало оперативной памяти?
Какой программой открыть файл PDF?
Как поставить в ворде ударение над буквой?
Как поставить пароль на папку
Как поставить пароль на папку — эффективные способы
ПОДБОР КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ
Подбор ключевых слов для интернет магазина
проверенный хостинг
Проверенный хостинг. Учимся правильно выбирать
Как заработать в интернете на написании статей
Продвижение сайтов с помощью Sape
Как раскрутить страницу в Инстаграм?
Как вести сразу несколько аккаунтов в твиттере?
Как поставить галочку в вк?
как прочитать чужую переписку в контакте
Как прочитать чужую переписку в контакте?
работа копирайтером
Хороший копирайтер. А если вдохновение ушло?
11 шокирующих фактов о компании Apple
как продавать ювелирные украшения
Как продать ювелирные изделия в Интернете
Заработок на фрилансе
Заработок на фрилансе в Интернете
Чистка ноутбука – залог его долгой работы
Проблема «зомбоящика» у детей
Как подобрать компьютер для профессионального геймера?
Как подключить внешний диск к компьютеру?
8 рекомендаций по созданию успешной мобильной игры
Системные требования Dual Universe
Системные требования Resident Evil 7
Нестрашні монстри
Начало своего дела с нуля
Начало своего дела с нуля
Заработок на инвестициях в Интернете от 100 рублей
как включить режим модема на айфоне
Как включить режим модема на айфоне?
как прошить телефон андроид через компьютер
Как прошить телефон андроид через компьютер?